售后服务_河北新铁虎石油机械有限公司

中文版

English

Русско

售后服务

您现在的位置：

首页

售后服务

售后服务

我公司一直把售后服务视为是市场销售最重要的环节

我公司一直把售后服务视为是市场销售最重要的环节。售后服务是我公司保持和扩大市场份额的要件。我公司一直以来以优质的售后服务作为提高客户满意程度主要手段，优质的售后服务是我公司打造品牌企业的重要途径之一

我公司国内客户主要为国内各大油田，在国内各大油田均有服务网点，能及时满足用户的服务需要。我公司为实现售后服务本土化，在全国大港油田、大庆油田、辽河油田、吉林油田、新疆油田、吐哈油田、青海油田设有售后办事处、配备售后服务车7台、常驻各油田服务人员16人，国外市场售后主要采取质量回访来控制，如有需要派遣工程师到现场进行服务。

我公司有一套完整的售后体系，在各大油田建立一个售后窗口，集中专项对应与客户的联系，将收集到的问题汇总，能现场解决的就地解决，无法解决的问题及时与公司总部相关部门联系，获得后备支持和解决办法，替客户排忧解难。定期对客户进行拜访，了解客户的潜在要求，根据实际情况对售后服务进行调整。

如遇特殊故障，公司接到销售人员反映的信息后，派遣专家到客户现场进行技术服务，填写“现场服务报告”。

故障区分	响应时间	到达现场时间
紧急故障（造成生产瘫痪）	2小时内	8小时内
重要故障（造成部分生产无法运转）	2小时内	8小时内
一般故障（对生产产生轻微影响）	2小时内	8小时内
可迟延性故障（对使用不产生影响）	2小时内	8小时内

售后培训

公司建立有完善的售后培训体系，设有电教室、场地培训基地，高级工程师编写的培训教材，根据客户的实际需求制定培训计划和课时，通过模拟教学由产品设计专业人员对用户操作人员进行场内理论与实际操作的培训，最终实施考核评估培训效果。设备售出后，由售后服务人员现场指导作业，以保证使用用户具备熟悉操作产品的能力、维护保养能力及安全作业能力。